Helpdesk
Permanence téléphonique
Du Sur-Mesure
- Forfaits adaptés à vos besoins réels : mensuels, journaliers, ou tarifs à l’appel.
- Gestion des débordements, des heures non-ouvrées, des astreintes, des week-ends et jours fériés.
- Scripts personnalisés selon votre cahier des charges.
Flexibilité
- 24 heures/24 et 7 jours/7, mise en œuvre rapide
- Ajustement des procédures et des ressources en fonction de vos besoins et de vos volumes.
- Des experts métiers qualifiés et disponibles, dédiés ou mutualisés.
Performance
- Intégration de procédures techniques complexes et traitement des demandes.
- Réactivité et qualité de la gestion des flux pour un service efficace et compétitif.
- Rapports d’activité personnalisés : quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.
Activez facilement une solution d'externalisation à forte valeur ajoutée
Une mise en oeuvre efficace et sur-mesure
Définition du périmètre de la prestation de service selon votre cahier des
charges. Détermination des volumes et plages horaires.
Paramétrage des logiciels de gestion des appels (CRM, systèmes de
téléphonie, digital). Développement de scripts et de guides des traitements.
Élaboration et mise en œuvre d’un programme de formation pour les agents.
Exercices pratiques et simulations.
Lancement d’une phase pilote. Monitoring en temps réel des KPI et collecte
de feedback pour ajustements immédiats. Extension progressive.
Génération de rapports détaillés sur la performance du traitement des
interventions. Analyse des KPI pour l’amélioration de vos processus d’activité.
- Définition du périmètre de la prestation de service selon votre cahier des charges. Détermination des volumes et plages horaires.
- Paramétrage des logiciels de gestion des appels (CRM, systèmes de téléphonie, digital). Développement de scripts et de guides des traitements.
- Élaboration et mise en œuvre d'un programme de formation pour les agents. Exercices pratiques et simulations.
- Lancement d'une phase pilote. Monitoring en temps réel des KPI et collecte de feedback pour ajustements immédiats. Extension progressive.
- Génération de rapports détaillés sur la performance du traitement des interventions. Analyse des KPI pour l’amélioration de vos processus d’activité.
NOS SOLUTIONS
Vos clients méritent la meilleure expérience !
24/7 Dédié
- Disponibilité 24/7 : couverture continue pour répondre à toutes les urgences, jour et nuit, toute l’année.
- Réception des alertes sur une boîte mail dédiée, SMS ou prise d’appel
- Qualification de l’alerte et de l’urgence, ouverture de ticket et suivi
- Filtrage et transfert de la demande
- Recherche de technicien et procédure d’escalade
Intégration des plannings d’astreintes - Automatisation des scripts
- Envoi de reporting par mail en temps réel
- Rapports et suivi : rapports détaillés hebdomadaires et mensuels
- Chef de projet et formateur dédiés
- Ressources dédiées et expertes métier
- Tarification à la position
- Français – Anglais, autres langues sur demande
24/7 Mutualisé
- Disponibilité 24/7 : couverture continue pour répondre à toutes les urgences, jour et nuit, toute l’année.
- Réception des alertes sur une boîte mail dédiée, SMS ou prise d’appel
- Qualification de l’alerte et de l’urgence, ouverture de ticket et suivi
- Filtrage et transfert de la demande
- Recherche de technicien et procédure d’escalade
- Intégration des plannings d’astreintes
- Automatisation des scripts
- Envoi de reporting par mail en temps réel
- Rapports et suivi : rapports détaillés hebdomadaires et mensuels
- Chef de projet et formateur mutualisés
- Ressources mutualisées
- Tarification à la transaction ou au dossier
- Français – Anglais
Heures Non Ouvrées
- Disponibilité étendue : couverture pour les soirs, nuits, week-ends et jours fériés.
- Réception des alertes sur une boîte mail dédiée, SMS ou prise d’appel
- Qualification de l’alerte et de l’urgence, ouverture de ticket et suivi
- Filtrage et transfert de la demande
- Recherche de technicien et procédure d’escalade
- Intégration des plannings d’astreintes
- Automatisation des scripts
- Envoi de reporting par mail en temps réel
- Rapports et suivi : rapports détaillés hebdomadaires et mensuels
- Chef de projet et formateur mutualisés
- Ressources dédiées ou mutualisées
- Tarification à la position, à la transaction, ou au dossier
- Français – Anglais
Sur-mesure
- Définition du cahier des charges et devis personnalisé selon :
- Les horaires : HO – HNO – 24/7
- Les ressources : dédiées – mutualisées
- Le traitement : procédure simple – complexe
- Les volumes : faibles – élevés
- Les outils : notre CRM ou connexion directe à vos outils
- Les langues : Français / Anglais – autres langues
- Tarification à la position, à la transaction, ou au dossier
Pourquoi nous ?
Ressources
Nos ressources, diplômées Bac+3 minimum, possèdent une expérience métier avérée dans les secteurs techniques, médicaux, logistiques ou encore informatiques, garantissant une expertise de qualité pour chaque client. Les prestations sont effectuées en français et/ou en anglais. Elles sont systématiquement encadrées par un formateur et un chef de projet.
Savoir-faire
Avec une vaste expérience, Klayant gère efficacement les appels d’astreinte urgents et les cellules de crise pour des groupes de notoriété internationale, intégrant la gestion des alarmes, des escalades d’intervention, et des plannings d’astreinte hebdomadaires. Nous fournissons des rapports détaillés et un suivi rigoureux des performances. Nos pratiques respectent strictement les réglementations RGPD et assurent la sécurité des données. Notre équipe offre des services en français et en anglais pour répondre aux besoins de vos clients internationaux.
Coûts
Nos solutions économiques réduisent les coûts de 30% grâce à l’adaptation des ressources aux volumes, la flexibilité des horaires, la mutualisation des effectifs et l’automatisation des scripts, tout en maintenant une qualité excellente.
Externalisez
La gestion de vos appels urgents en 24/7 et économisez jusqu’à
30%
DE VOS COÛTS
ACTUELS !
POURQUOI EXTERNALISER ?
La majorité des entreprises ne mesure pas la qualité de sa performance et n’investit pas suffisamment dans la gestion de ses processus de service clients.
Ce budget peut représenter jusqu’à 3% du chiffre d’affaires. Des services mutualisés et des coûts variables génèrent des économies substantielles.
Votre client doit pouvoir vous joindre rapidement et sur des plages horaires étendues. Les urgences n’attendent pas !
73 % des clients considèrent que la valorisation de leur temps est l’élément le plus important.
Être réactif ne suffit pas, il faut également apporter une solution immédiate et efficace.
Face à un marché de plus en plus compétitif, la satisfaction client et la rétention sont les garants de votre bonne réputation et de votre développement.