Du Sur-Mesure

  • Forfaits adaptés à vos besoins réels : mensuels, journaliers, ou tarifs à l’appel.
  • Gestion des débordements, des heures non-ouvrées, des astreintes, des week-ends et jours fériés.
  • Scripts personnalisés selon votre cahier des charges.

Flexibilité

  • 24 heures/24 et 7 jours/7, mise en œuvre rapide
  • Ajustement des procédures et  des ressources en fonction de vos besoins et de vos volumes.
  • Des experts métiers qualifiées et disponibles, dédiés ou mutualisés.

Performance​

  • Intégration de procédures techniques complexes et traitement des demandes.
  • Réactivité et qualité de la gestion des flux pour un service efficace et compétitif.
  • Rapports d’activité personnalisés : quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.
Activez facilement une solution d’ouverture à forte valeur ajoutée

Une mise en oeuvre efficace et sur-mesure

Définition du périmètre de la prestation de service selon votre cahier des
charges. Détermination des volumes et plages horaires.

Paramétrage des logiciels de gestion des appels (CRM, systèmes de
téléphonie, digital). Développement de scripts et de guides des traitements.

Élaboration et mise en œuvre d’un programme de formation pour les agents.
Exercices pratiques et simulations.

Lancement d’une phase pilote. Monitoring en temps réel des KPI et collecte
de feedback pour ajustements immédiats. Extension progressive.

Génération de rapports détaillés sur la performance du traitement des
interventions. Analyse des KPI pour l’amélioration de vos processus d’activité.

 

 

NOS SOLUTIONS

Vos clients méritent la meilleure expérience !

24/7 Dédié

  • Disponibilité 24/7 : couverture continue pour répondre à toutes les urgences, jour et nuit, toute l’année.
  • Relève de standard, qualification et filtrage, transfert de la demande et procédure d’escalade.
  • Intégration des plannings d’astreintes : intégration fluide des plannings hebdomadaires d’astreintes pour une gestion optimale de vos ressources.
  • Automatisation des scripts : utilisation de scripts automatisés pour garantir la cohérence et la rapidité des réponses en maintenant une qualité de service excellente.
  • Rapports et suivi : fourniture de rapports détaillés et suivi régulier des performances.
  • Ressources mutualisées en Heures Non Ouvrées (HNO).

24/7 Mutualisé

  • Heures Ouvrées : traitement des appels et demandes clients pendant les heures de bureau standard.
  • Heures Non-Ouvrées : couverture pour les soirs, nuits, week-ends et jours fériés.
  • 24/7 : service continu jour et nuit, toute l’année.
  • Équipe Qualifiée : Agents diplômés Bac+3 minimum avec une réelle expérience métier dans les secteurs pertinents (industrie technique, médical, informatique, logistique).
  • Disponible en mode dédié ou mutualisé selon vos besoins.
  • Qualification de l’alerte et de l’urgence, ouverture de ticket et suivi.
  • Si nécessaire recherche de technicien et procédure d’escalade.
  • Envoi de reporting par mail tous les matins à 8h.

HNO mutualisé

  • Disponibilité étendue : couverture pour les soirs, nuits, week-ends et jours fériés.
  • Réception des alertes sur une boîte mail dédié ou par réception appel.
  • Intégration des plannings d’astreintes.
  • Qualification de l’alerte et de l’urgence, ouverture de ticket et suivi.
  • Si nécessaire recherche de technicien et procédure d’escalade.
  • Envoi de reporting par mail tous les matins à 8h.
  • Ressources mutualisées Français – Anglais

Sur-mesure

  • Définition du cahier des charges et devis personnalisé selon :
  • Les horaires : HO – HNO – 24/7.
  • Les Ressources : dédiées – mutualisées.
  • Le traitement : procédure simple – complexe.
  • Les volume : faibles – élevés.
  • Les outils : notre CRM ou connexion directe à vos outils.
  • Les langues : Français / Anglais – autres langues.

Pourquoi nous ?

Ressources

Nos ressources, diplômées Bac+3 minimum, possèdent une expérience métier avérée dans les secteurs techniques, médicaux, logistique ou encore informatiques, garantissant une expertise de qualité pour chaque client. Les prestations sont effectuées en français et/ou en anglais. Elles sont systématiquement encadrées par un formateur et un chef de projet.

Savoir-faire

Avec une vaste expérience, Klayant gère efficacement les appels d’astreinte urgents et les cellules de crise pour des groupes renommés, intégrant la gestion des alarmes, des escalades d’intervention, et des plannings d’astreintes hebdomadaires. Nous fournissons des rapports détaillés et un suivi rigoureux des performances. Nos pratiques respectent strictement les réglementations RGPD et assurent la sécurité des données. Notre équipe offre des services en français et en anglais pour répondre aux besoins de vos clients internationaux.

Coûts

Nos solutions économiques réduisent les coûts de 30% grâce à l’adaptation des ressources aux volumes, la flexibilité des horaires, la mutualisation des effectifs et l’automatisation des scripts, tout en maintenant une qualité excellente.

Externalisez

La gestion de vos appels urgents en 24/7 et économisez jusqu’à

30%

DE VOS COÛTS
ACTUELS !

POURQUOI EXTERNALISER ?

La majorité des entreprises ne mesure pas la qualité de sa performance et n’investit pas suffisamment dans la gestion de ses processus de service clients.

Ce budget peut représenter jusqu’à 3% du chiffre d’affaires. Des services mutualisés et des coûts variables génèrent des économies substantielles.

Votre client doit pouvoir vous joindre rapidement et sur des plages horaires étendues. Les urgences n’attendent pas !

73 % des clients considèrent que la valorisation de leur temps est l’élément le plus important.

Être réactif ne suffit pas, il faut également apporter une solution immédiate et efficace.

Face à un marché de plus en plus compétitif, la satisfaction client et la rétention sont les garants de votre bonne réputation et de votre développement.

PARLONS DE VOTRE ENTREPRISE.​